Développement de CRM 100% personnalisé
Naratys développe votre CRM. Nous partons d’une feuille blanche pour développer votre CRM, connecté a vos outils, adapté à votre entreprise et ses collaborateurs.
Le CRM : la clé de votre croissance
Le CRM fait parti des solutions indispensables qui vous permettront de garantir la pérennité et la croissance de votre structure. Élément essentiel qui vous servira à parfaire la communication et la gestion de votre relation clients.
Un CRM 100% adapté à votre entreprise et à vos collaborateurs pour une productivité décuplée
Nous concevons ensemble votre CRM en fonction de vos besoin et ceux de vos clients. Nous utiliserons les technologies les plus performantes pour un CRM évolutif et intuitif, qui sera adopté par vos collaborateurs.
Cadrage et spécificités
Un projet de développement logiciel de CRM doit être parfaitement défini en termes de budget, de faisabilité, de fonctionnalités et de délais.
Les spécifications ou backlog, les spécifications fonctionnelles, la planification de la mission, les KPI à suivre sont soigneusement étudiés par nos afin de vous proposer une solution optimale.
Champs des possibles
Grâce à notre maitrise de nombreuses technologies, la portée de votre CRM est presque illimitée. Notre expertise nous permet connecter votre CRM à votre ERP connexion à des API, de gérer des milliers d’utilisateurs, de générer des documents et des signatures électroniques de créer visualisations de données complexes, et des scénarios marketing complexes, tout en assurant une intégration fluide à votre site Internet.
Solutions pérennes et évolutives
Les choix technologiques effectués pour votre CRM garantissent sa fiabilité et sa pérennité dans le temps. Nous utilisons de nombreuses technologies open-source (Symfony, Laravel, Django, Angular, Node.js, …) pour développer des outils efficaces et innovants qui pourront s’adapter à vos besoins futurs.
Hébergement et maintenance
Votre CRM ne s’arrête pas à sa mise en ligne, Nous continuons à le faire évoluer. Nous vous proposons des solutions d’hébergement sécurisées au sein d’une infrastructure cloud, ainsi que des offres de maintenance (corrective, préventive et évolutive), afin que votre CRM soit toujours au sommet de ses performances.
Une méthodologie éprouvée
Les protocoles opérationnels rigoureux de Naratys garantissent le succès de votre application SAAS.
Ensemble, nous identifions les besoins, étudions les objectifs et les contraintes du projet afin de créer un cadre stratégique et fonctionnel. Cette réflexion débouche sur un cahier des charges spécifique qui consigne les fonctionnalités et les solutions à appliquer.
Nous commençons par créer des prototypes et des modèles fonctionnels afin de concrétiser les hypothèses dégagées lors de la phase de réflexion. Nos UX designers valident ainsi la cohérence entre les livrables de la première phase et les interfaces à concevoir.
Générer l’engagement des utilisateurs et garantir leur satisfaction grâce au design : nous créons des maquettes graphiques qui allient les meilleures pratiques, le respect des tendances actuelles et les adaptations à tous les supports pour assurer la fidélité des utilisateurs à votre application SAAS.
Nous développerons votre solution SAAS en nous basant sur les documents de cadrage et les maquettes graphiques. S’en suivront des tests utilisateurs et des corrections jusqu’au déploiement de votre logiciel SAAS et de son site vitrine.
Garantir une solution pérenne et analyser le suivi des résultats : nos équipes activent des leviers de contrôle et de pilotage dès la mise en ligne. Cette phase de suivi sur le long terme permet d’assurer les mises à jour et évolutions, tout en s’assurant de contrôler le retour sur investissement du projet.
Les questions fréquentes sur les CRM
-
Qu’est-ce qu’un CRM ?
De l’anglais Customer Relationship Management, le CRM veut dire en français « Gestion de la relation client ». Il s’agit d’un outil qui vous permet de maîtriser votre clientèle et d’anticiper ses besoins afin de les satisfaire. Au sein d’une structure, c’est une solution importante pour attirer et fidéliser les clients.
-
Quelles sont les principales fonctionnalités d’un CRM ?
La gestion de relations clients est assurée par le CRM. Pour vous permettre d’obtenir les résultats escomptés, ce logiciel dispose de nombreuses fonctionnalités très intéressantes.
Premièrement, il y a la gestion des prospects. En réalité, votre outil enregistre les détails liés aux prospects depuis les formulaires, les emails et les réseaux sociaux. Cela vous permet de les évaluer et de déterminer les cibles qui peuvent être transformés en clients.
Deuxièmement, on peut mentionner la gestion des contacts. Ici, le CRM vous aide à conserver les données relatives aux clients (adresse, numéro de téléphone, identité…). L’avantage avec cette fonctionnalité, c’est qu’elle vous permet d’économiser le temps que vous perdrez à effectuer des recherches dans les bases de données.
Troisièmement, le CRM vous permet de gérer votre emailing. Ce dernier est le canal le plus prisé pour la communication BtoB. Avec cette fonctionnalité de votre solution crm d’entreprise, vous pourrez planifier vos campagnes et envoyer des emails en masse en quelques secondes.
Quatrièmement, une fonctionnalité du logiciel vous aide à suivre les indicateurs de rentabilité de votre entreprise. Vous pouvez aussi l’utiliser pour obtenir des rapports qui vous aideront à prendre des décisions importantes en rapport avec votre structure.
Tout savoir sur les CRM
Les critères d’un CRM de qualité
Si vous n’avez pas encore procédé à la mise en place d’un CRM dans votre entreprise, sachez qu’il s’agit d’une solution très utile. Découvrez ici les principaux critères auxquels vous devez faire attention pour la choisir.
Un CRM conçu spécialement pour votre structure
Un CRM est un outil très important pour la gestion du plan commercial de votre structure. Par conséquent, il est indispensable que vous l’obteniez. Ce qui est intéressant avec cette solution, c’est qu’elle est adaptable.
Une amélioration nette de votre relation client
La relation que vous entretenez avec votre clientèle vous permettra de les attirer et de les fidéliser. Le résultat de ces démarches se fera sentir sur le chiffre d’affaires de votre structure. Pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés, vous devez recourir à un outil de gestion de la relation client. Grâce à celui-ci, vous serez en mesure de rassembler les informations utiles sur votre clientèle. Elle vous servira à anticiper et combler leurs différents besoins.
Un outil qui associe force de vente, marketing et support client
Le CRM customer relationship management est un outil qui associe plusieurs éléments qui vous seront utiles pour satisfaire votre précieuse clientèle. Premièrement, il vous permettra de gérer votre force de vente afin d’obtenir des résultats optimaux. Ensuite, il vous sera utile pour mettre en place des campagnes marketing qui vous serviront à attirer la clientèle. Enfin, vous aurez l’occasion de contenter vos clients avec le support.
Une solution évolutive
Un logiciel de gestion de relation de qualité se doit d’être évolutif. En effet, votre structure est appelée à se développer. L’idéal serait donc de sélectionner un outil qui grandit en même temps que votre entreprise.
Un CRM qui vous appartient
Au moment de choisir votre solution, vous pouvez vous tourner vers un outil CRM sur mesure. Comme son nom l’indique, il s’agit d’un logiciel spécialement conçu en tenant compte des spécificités de votre entreprise. Vous obtiendrez donc l’exclusivité sur l’application et vous pourrez l’utiliser selon vos besoins et vos préférences. C’est la raison pour laquelle vous devez confier le développement de logiciel CRM à Naratys. Il suffit de contacter notre agence de développement d’application web pour obtenir plus d’informations.
Un outil basé sur le cloud
Un CRM en mode SAAS est une excellente solution. Hébergée sur le cloud en dehors de votre structure, elle est tout de même accessible depuis votre plateforme. Avec ce type d’outil, vous éviterez les situations désagréables.
Les 3 notions d’un CRM
Le CRM fait appel à trois notions importantes.
- En premier lieu, c’est une technologie généralement en mode SAAS que les structures utilisent pour conserver, suivre et examiner les interactions de l’entreprise avec les clients.
- Le CRM est également une stratégie. Il représente ici une philosophie d’entreprise. Autrement dit, il est relatif aux méthodes utilisées par la structure afin de gérer les relations existantes avec les clients ou les prospects.
- Enfin, le CRM représente la stratégie exploitée par l’entreprise pour conserver et entretenir les relations tissées.
