Caroline B.
Cheffe de marques
Accompagnement et transformation
Nous tenons pour vous une feuille de route à douze mois et un rendez-vous qui revient au calendrier. Votre transformation avance alors projet par projet, au rythme que votre direction décide.
15 ans
d'expérience
250+
missions réalisées
+30
projets en activité
100%
sur-mesure
Ils nous font confiance
LE CONSTAT
Votre digitalisation s'est faite service par service, et chaque service a raison
Regardez le parc d’outils de votre entreprise et vous y trouverez une accumulation plus qu’une décision : un logiciel de gestion acheté à une époque où l’activité était plus simple, un outil de suivi choisi par le service commercial, un tableur que la comptabilité a fait grossir jusqu’à en faire un applicatif, un site refait deux fois. Chacun de ces choix se défendait au moment où il a été fait. Leur addition, elle, tient du hasard.
Trois mécanismes entretiennent ce résultat. Le budget se vote projet par projet, donc chaque enveloppe finance un outil et rien qui les relie. Personne en interne n’a le mandat d’arbitrer un choix technique : le dirigeant tranche des sujets qu’il n’a pas le temps d’instruire, le responsable métier défend celui qui le concerne. Les demandes d’amélioration remontent par mail, en réunion, dans un couloir, et celle qui passe est celle qui a été répétée avec le plus d’insistance.
Le coût apparaît en dehors de la facture. Vos équipes ressaisissent d’un outil à l’autre. Un chiffre de pilotage passe par un rapprochement manuel avant d’arriver en comité. Et le dernier applicatif livré garde le périmètre de sa recette pendant que le métier évolue, l’écart passant dans des fichiers tenus à côté.
La réponse tient moins à un logiciel supplémentaire qu’à quelqu’un qui connaît l’ensemble, revient à échéance fixe et écrit ce qui passe avant quoi. Nous exerçons ce métier sous le nom d’accompagnement digital dans la durée. Votre direction y gagne une trajectoire tenue sur douze mois, des projets livrés dans un ordre décidé plutôt que subi, et une dépense qu’elle voit venir.
Vous vous reconnaissez ?
Quand la digitalisation de votre entreprise appelle un partenaire technique
Dans les six cas, les outils en place fonctionnent. La difficulté porte sur l’ordre des décisions.
Chaque service a choisi son outil dans son coin
Le commerce suit ses affaires dans un logiciel, la production ses ordres dans un autre. L'administratif ressaisit les mêmes clients dans un troisième.
Votre dernier projet s'est arrêté à son budget de construction
L'enveloppe couvrait la mise en service. Ce que le métier demanderait ensuite attend un nouvel arbitrage.
Un arbitrage technique traîne de réunion en réunion
Le sujet réclame une compétence que votre entreprise garde à l'extérieur. Il revient à l'ordre du jour depuis des mois.
Votre comité de direction a acté la digitalisation
Le budget est voté. L'ordre des travaux et le périmètre du premier restent à écrire.
Vos équipes ont recréé un tableur à côté de l'outil
Ce fichier porte ce que l'application laisse de côté. Il circule par mail, et sa version de référence change selon l'expéditeur.
Un éditeur vous propose son logiciel et la décision vous revient
La démonstration répond à toutes vos questions, posées dans l'ordre de l'éditeur. Vous cherchez un avis qui parte de votre organisation.
Un prestataire appelé au projet redécouvre votre métier et l’état de vos outils à chaque intervention. Il facture cette remise à niveau, livre, puis repart. Ce qui change avec un partenaire installé, c’est la mémoire : ce qui a été décidé, ce qui a été écarté, et pour quelle raison. Cette mémoire sert surtout le jour où il faut faire évoluer votre outil métier, longtemps après sa mise en service.
NOS SERVICES
Les sept postes que nous couvrons
La feuille de route et le rendez-vous périodique tiennent dans tous nos accompagnements. Les cinq autres postes entrent au périmètre selon ce que vos équipes assurent déjà, et nous en décidons ensemble au cadrage.
État des lieux de vos outils
Nous relevons les logiciels en service, leur âge, leur coût annuel et le nombre d'utilisateurs réels de chacun.
Feuille de route à douze mois
Nous classons les projets à venir, avec l'objectif métier que chacun sert et ce qui doit exister avant lui.
Conseil technique avant achat
Nous assistons aux démonstrations d'éditeurs et nous vous disons si un développement se justifie.
Développement des projets retenus
Nous construisons ce que la feuille de route a gardé, un périmètre mis en production avant d'ouvrir le suivant.
Raccordement de vos outils existants
Nous faisons communiquer ce qui reste en place avec ce qui arrive, pour supprimer la double saisie.
Prise en main par vos équipes
Nous formons les utilisateurs, reprenons les procédures internes et restons présents sur les premières semaines d'usage.
Rendez-vous périodique et arbitrage
Nous réunissons vos référents à date fixe et repartons avec un ordre de travaux validé par écrit.
Nos dernières réalisations
Toutes nos réalisations 4,8
CE QU'ILS EN DISENT
Nous avons aidé des dizaines de clients dans leur transformation digitale
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Equipe très à l'écoute, dynamique, réactive, de très bons conseils, très pro, à la fois très techniques mais qui sait aussi se mettre à la place de personnes non averties.
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Laurence V.
Directrice Marketing
Nous ne pouvons que nous féliciter de notre choix d'agence web : une équipe sympathique, à l'écoute, professionnelle, rigoureuse, technique... présente tout en respectant nos contraintes.
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Mirela O.
Reponsable Marketing
À l'écoute, disponibles et très créatifs, ils comprennent rapidement les besoins de leurs clients et leurs conseils sont opportuns.
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Tiffany V.
Responsable Communication
Bonne compréhension des enjeux et attentes, couplée à de la créativité : tout est fluide. J'apprécie leur accompagnement, leur prise en charge et la disponibilité des équipes.
Décrivez-nous votre organisation, nous regardons vos outils
Un premier échange suffit à savoir si un accompagnement a du sens chez vous, sans engagement.
Notre méthode, phase par phase
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Nous inventorions les logiciels en service, leur coût annuel et ce que vos équipes leur reprochent. Votre direction pose deux ou trois objectifs métier chiffrés. Ces objectifs deviennent le critère de classement des travaux à venir, et la feuille de route à douze mois sort de là.
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Nous nous installons dans le service concerné, écran allumé. Les gestes répétés et les recopies d'une application à l'autre nous donnent la matière du prototype. Vous validez les écrans en maquette avant tout développement.
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Un accompagnement livre plusieurs projets sur plusieurs mois. Nous posons donc une identité visuelle commune dès le premier : boutons, tableaux, messages d'erreur. Vos équipes retrouvent les mêmes repères d'un outil au suivant, et chaque nouvelle formation y gagne du temps.
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Un périmètre part en production avant que le suivant s'ouvre. Vous recettez sur un environnement dédié, la mise en ligne suit, et le compte rendu de la période porte ce qui a été livré. Cette règle protège la feuille de route des travaux ouverts en parallèle puis abandonnés.
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Le rendez-vous périodique se tient même quand aucune urgence ne l'occupe. Nous y recueillons ce que les utilisateurs signalent, votre référent rouvre les priorités, et la feuille de route repart ajustée sur ce que les mois écoulés ont appris. Le suivi technique de ce qui est déjà livré tourne en parallèle : il entre dans le périmètre du contrat de maintenance et d'évolution, tenu à part du forfait qui a financé la livraison.
Les questions d'un dirigeant avant de signer un accompagnement digital
Un projet a un périmètre, un budget et une fin. Vous achetez un livrable défini à l’avance, et la relation s’arrête à la recette. En accompagnement, vous achetez autre chose : une équipe qui connaît déjà votre organisation le jour où la question se pose. Le périmètre du prochain travail reste ouvert à la signature, il se décide au fil des points. Les deux formats se combinent. Un gros développement se traite au projet, la trajectoire qui l’entoure se traite en accompagnement.
.Nos recommandations engagent l’équipe qui les met en œuvre, la nôtre. Un plan reste une hypothèse tant que personne ne l’a construit, et sa construction révèle ce que personne n’avait prévu. Nous préférons répondre du résultat sur ce qui est livré. Quand le développement fait partie du périmètre retenu au cadrage, c’est donc nous qui le construisons, jamais un tiers à qui nous nous contenterions de le recommander. Le premier échange reste ouvert à tous, et il se conclut parfois sur un avis de ne rien développer, ou sur un périmètre où vos équipes gardent la construction et nous gardons la trajectoire. Une mission de conseil facturée sans aucun engagement sur le résultat livré, en revanche, relève d’un autre type de prestataire.
.Désignez une personne qui connaît le métier plus que la technique. Ce sera un responsable administratif, un directeur d’exploitation, parfois le dirigeant lui-même. Son rôle consiste à dire ce que l’entreprise veut obtenir, puis à tenir cette réponse quand un service la conteste. La partie technique reste chez nous, c’est ce que vous achetez. Ce que nous demandons en revanche, c’est que cette personne existe et dispose du temps de venir aux points. Un accompagnement sans interlocuteur désigné retombe sur le dirigeant, qui l’arbitre entre deux réunions.
.Sans urgence à traiter, ce rendez-vous reste utile pour écouter ce que les équipes contournent depuis la dernière livraison : un export refait à la main tous les lundis, un champ rempli avec une convention inventée par le service, une étape sautée parce qu’elle rallonge le travail. Ces signaux remontent mal par mail, parce qu’ils ne ressemblent pas à des incidents. Ils se disent en séance, à quelqu’un que les équipes ont fini par identifier.
.Nous la présentons au référent qui arbitre chez vous, jamais au demandeur seul. Deux issues sont possibles à partir de là. La demande sert un objectif posé au départ, elle prend alors son rang parmi les travaux déjà inscrits. Elle n’en sert aucun, elle attend la révision suivante, où votre direction rouvre les objectifs eux-mêmes. Ce filtre existe parce que c’est par là que les trajectoires se diluent : chaque service obtient un peu, et le projet qui comptait recule sans fin.
.Nous traitons ce refus comme un défaut de conception, pas comme un manque de formation. Nous retournons voir les utilisateurs à leur poste et nous leur faisons refaire le parcours devant nous. Nous cherchons là un écart avec l’ancienne méthode : une étape ajoutée, un mot d’écran qui ne correspond pas au vocabulaire du métier, une manipulation qui demandait un geste et en demande trois. Ces corrections restent courtes quand elles arrivent tôt. Attendez quelques mois, et une retouche d’écran devient un budget de reprise à défendre.
.Nous n’ouvrons que les accès nécessaires au poste en cours, jamais un accès générique à l’ensemble de votre système d’information. Chaque accès est nominatif, et nous le fermons dès que le travail qui le justifiait est terminé, y compris entre deux rendez-vous périodiques s’il ne reste plus d’usage. Ce que nous relevons chez vous reste chez vous : nous travaillons dans vos outils, nous n’en exportons rien vers les nôtres pour le stocker ailleurs. Cet engagement de confidentialité figure dans le même document que nos délais et notre enveloppe de développement, et le rendez-vous périodique sert aussi à revoir qui a encore besoin d’accéder à quoi.
. POUR ALLER PLUS LOIN
Conduire la transformation digitale d'une PME sans la mettre à l'arrêt
Le premier chantier se choisit sur ce qu’il débloque derrière lui
Un plan de digitalisation complet séduit en comité de direction et échoue en exécution. Il mobilise tous les services en même temps, sur des équipes qui ont déjà leur charge. Il fige des besoins en amont, alors que les premières livraisons vont changer la façon dont l’entreprise voit les suivantes. Il produit surtout une facture unique, difficile à interrompre si la direction change d’avis.
Nous partons donc d’un seul chantier, choisi sur un critère précis : celui qui débloque le plus de choses derrière lui. Un fichier client propre débloque la facturation, le suivi commercial et le service après-vente. Une saisie des temps fiable débloque la paie, la rentabilité par affaire et le chiffrage des devis suivants. À l’inverse, un tableau de bord construit sur des données que personne ne tient produit de beaux écrans et aucune décision.
Ce critère répond à la question que se posent les dirigeants quand tout paraît urgent. Classez vos sujets par dépendance plutôt que par importance ressentie, et l’ordre devient discutable en comité au lieu de se jouer à l’ancienneté de la demande. La même règle vaut pour vos sujets de visibilité et de performance : un site lent ou mal indexé rend improductif tout budget d’acquisition placé au-dessus.
Acheter, adapter ou faire développer : le tri qui précède le budget
Un conseil technique honnête commence par examiner ce que le marché propose. Un logiciel du marché convient tant que votre activité correspond à ce qu’il sait traiter. Il coûte moins cher à l’entrée et son éditeur l’entretient sans vous.
Le sur-mesure se justifie au moment où vous commencez à contourner cet outil : un classeur monté à côté pour recalculer ce qu’il ignore, une pièce archivée ailleurs parce qu’il ne sait pas la rattacher au bon dossier, une règle de gestion appliquée à la main parce que le logiciel ne sait pas l’exprimer. Ces contournements se comptent, en heures par semaine et par personne. C’est ce calcul, fait sur vos chiffres, qui dit si un développement se rembourse.
Entre les deux existe une troisième voie : garder l’outil du marché et développer autour. Un raccordement qui alimente le logiciel de gestion depuis un formulaire, un écran de saisie propre à votre métier posé devant une base standard. Le développement porte alors sur un écran et un échange de données, pas sur la reprise de tout un métier.
Nous déconseillons de remplacer un outil qui convient. Un accompagnement qui pousserait au développement à chaque question se paierait une fois, sur un devis. Nous préférons une relation qui tient sur plusieurs années.
Ce qu’une feuille de route doit contenir pour rester arbitrable
Une liste de travaux rangés dans un ordre se périme au premier imprévu, et votre référent ne sait plus quoi décaler. Trois éléments rendent ce document utilisable toute l’année.
D’abord l’objectif métier attaché à chaque ligne, formulé en termes que votre direction reconnaît : réduire le délai entre la commande et la facture, arrêter la double saisie entre deux services, rendre une information disponible sans passer par une personne. Un projet sans objectif écrit ne se compare à rien, donc personne ne le déclasse et il garde sa place par inertie.
Viennent ensuite les dépendances. Certains travaux en attendent d’autres, et cette contrainte pèse plus lourd que l’urgence ressentie par le service demandeur. Les écrire une fois vous évite de réexpliquer à chaque point pourquoi la demande du commerce passe après celle de l’administration.
Enfin le coût en jours de chaque ligne, tenu à jour. Une liste de souhaits non chiffrée s’allonge sans limite, puisqu’aucun arbitrage ne s’y attache. La même liste, chiffrée, se raccourcit dès que vous la lisez à voix haute devant ceux qui la remplissent.
La part contractuelle d’un accompagnement, et sa part de relation
Un accompagnement se formalise en partie par écrit, sur le périmètre d’un outil déjà en service. Ce document engage nos délais, notre enveloppe de développement et l’ordre dans lequel vos demandes d’évolution passent. Nous en détaillons chaque poste sur notre page consacrée au contrat de maintenance et d’évolution.
Ce périmètre s’arrête à l’outil couvert. La trajectoire de votre entreprise le dépasse : équiper un service qui travaille encore sur tableur, remplacer un logiciel dont l’éditeur ralentit, ouvrir un espace à vos clients. Aucune de ces décisions n’entre dans une clause, parce qu’aucune ne se laisse écrire avant d’être posée. Un repère simple pour trancher : si la question tient en une phrase avant même le rendez-vous, un devis ponctuel suffit. Si elle ne se précise qu’en la posant avec quelqu’un qui connaît déjà le reste de votre organisation, c’est le rôle de l’accompagnement. Signez le contrat pour l’outil que vous avez. Gardez l’accompagnement pour ceux que vous n’avez pas encore.
Votre entreprise possède ce que nous écrivons
Le code que nous produisons appartient à votre entreprise, sans réserve et dès la livraison. Deux choses en découlent, et vous pouvez les vérifier.
La première porte sur la nature de l’engagement. Vous nous gardez tant que la relation produit quelque chose, et votre départ ne vous coûte ni licence ni rachat. Nous nous représentons donc devant vous à chaque échéance.
La seconde se voit le jour où votre entreprise grandit et se dote d’une équipe technique interne. Elle reprend ce qui existe et travaille dessus, sans nous demander d’autorisation ni racheter quoi que ce soit. Une relation qui se termine ainsi a rempli son office, et nous le disons au moment de signer.
Vous avez maintenant de quoi juger si cette organisation convient à la vôtre. Contactez-nous : un rendez-vous suffit à le vérifier ensemble.
