Caroline B.
Cheffe de marques
Vos plateformes clients
Réservation, inscription, commande, devis : nous développons la plateforme sur-mesure sur laquelle vos clients avancent seuls. Vos tarifs, vos disponibilités et vos conditions d'accès y entrent tels que vous les pratiquez.
15 ans
d'expérience
250+
missions réalisées
+30
projets en activité
100%
sur-mesure
Ils nous font confiance
LE CONSTAT
Vos conditions réelles finissent à côté de l'outil qui les vend
Un logiciel de réservation ou d’inscription du marché couvre le cas standard de votre métier. Il ouvre des créneaux, encaisse, envoie une confirmation. Votre offre, en revanche, sort du cas standard sur plusieurs points. Un tarif change selon le volume, un créneau se réserve à un profil précis, une option modifie le prix, une condition d’accès écarte certaines demandes. Ces règles existent chez vous depuis longtemps, et l’outil ne sait pas les prendre.
Un second système se met alors en place à côté du premier, sans que personne l’ait décidé. Un tableur tient lieu de grille tarifaire pour ce que l’outil ne calcule pas. Un fichier note les cas particuliers accordés par téléphone. Une personne relit chaque demande avant de la confirmer. Ce travail ne figure sur aucune ligne de budget, et il grandit avec votre activité.
Chaque demande se recopie ensuite d’un endroit à l’autre, de l’agenda au planning des ressources, du logiciel de gestion à la facturation. Chaque report est une occasion de se tromper sur une date, un montant ou un nom, et l’écart finit par revenir sous forme d’appel client.
Vient enfin la question qui reste sans réponse immédiate : combien de demandes sont en cours, lesquelles attendent une pièce, lesquelles attendent une réponse de vos équipes. L’information vit entre l’outil, les tableurs et les boîtes mail de trois personnes. Vos clients appellent pour savoir où ils en sont, vos équipes cherchent avant de répondre, et ce temps de recherche remplace du temps de vente. Chacun de ces points ouvre un projet à lui seul. Réunis, ils dessinent un même besoin : un service en ligne qui applique vos règles, écrit dans vos outils et montre l’en-cours, qu’il s’agisse de réserver, de commander ou de constituer un dossier d’inscription et de souscription.
Vous vous reconnaissez ?
Six moments où votre offre prend de l'avance sur votre outil
Ces moments ouvrent un projet de plateforme. Chacun se règle d’abord à la main, puis finit par réclamer un outil taillé pour lui.
Vous lancez une offre que votre outil ne sait pas vendre
Formule combinée, abonnement, tarif de groupe, prestation à options. Votre équipe commerciale est prête, votre éditeur inscrit la demande à sa feuille de route, et la vente attend son tour.
Vos clients agissent en dehors de vos horaires
Ils cherchent une place le dimanche soir et trouvent un formulaire de contact. Leur demande attend l'ouverture de vos bureaux pour recevoir une réponse.
Une deuxième agence, un deuxième site, une deuxième équipe
Ce qui tenait sur un agenda partagé réclame maintenant des droits, des périmètres et des règles propres à chaque implantation.
Votre saison haute sature votre accueil
Vos équipes passent leurs journées au téléphone, pour des demandes que vos clients rempliraient eux-mêmes en quelques clics.
Votre prestataire décide à votre place
Il change ses conditions, retire une option, arbitre sa feuille de route sans vous consulter. Votre service en ligne dépend d'un choix qui vous échappe.
Deux services se disputent la même ressource
Une salle, un véhicule, un technicien qualifié : deux équipes les réservent chacune de leur côté et découvrent le conflit le jour même.
Ces moments ont un point commun : ils placent une décision de votre métier hors de votre portée, chez un éditeur, dans un tableur ou dans la tête d’une seule personne. Une plateforme sur-mesure remet cette décision dans vos règles. Pour une activité qui vend du temps ou de la place, tout part de la réservation et la prise de rendez-vous.
NOS SERVICES
Ce que vos clients viennent faire seuls sur votre plateforme en ligne
Ces quatre parcours cohabitent sur une même plateforme sur-mesure quand votre activité les appelle tous, avec un jeu de règles en commun et un compte client qui naît de la première démarche, sans inscription à part.
Réservation et prise de rendez-vous
Vos clients choisissent un créneau que la plateforme calcule à partir de vos ressources réelles : salle, matériel, personne qualifiée, délai de préparation. Confirmation, rappel et report se déclenchent seuls, et votre agenda interne se remplit sans ressaisie. Le détail est sur notre page réservation et prise de rendez-vous.
Inscription et souscription
Le demandeur constitue son dossier, dépose ses pièces et signe. Vos conditions d'éligibilité et vos tarifs s'appliquent pendant la saisie, vos gestionnaires valident depuis un écran de traitement, et le dossier part dans votre logiciel. Nous développons ces parcours d'inscription et de souscription.
Commande et devis en ligne
Le client configure sa prestation, la plateforme calcule le prix selon vos règles et édite le devis ou la commande. Les validations internes suivent le circuit que vous fixez avant l'envoi. Vos grilles de prix réelles vivent dans le configurateur de commande et devis en ligne.
Plateforme métier pour un besoin spécifique
Votre activité reçoit une demande qui ressemble peu à une réservation, à une souscription ou à une commande. Nous partons de vos règles et construisons le parcours qui leur correspond, sous la forme d'une plateforme métier montée sur votre cas.
Nos dernières réalisations
Toutes nos réalisations 4,8
CE QU'ILS EN DISENT
Nous avons aidé des dizaines de clients dans leur transformation digitale
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Equipe très à l'écoute, dynamique, réactive, de très bons conseils, très pro, à la fois très techniques mais qui sait aussi se mettre à la place de personnes non averties.
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Laurence V.
Directrice Marketing
Nous ne pouvons que nous féliciter de notre choix d'agence web : une équipe sympathique, à l'écoute, professionnelle, rigoureuse, technique... présente tout en respectant nos contraintes.
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Mirela O.
Reponsable Marketing
À l'écoute, disponibles et très créatifs, ils comprennent rapidement les besoins de leurs clients et leurs conseils sont opportuns.
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Tiffany V.
Responsable Communication
Bonne compréhension des enjeux et attentes, couplée à de la créativité : tout est fluide. J'apprécie leur accompagnement, leur prise en charge et la disponibilité des équipes.
Combien de règles votre offre compte-t-elle vraiment ?
Décrivez-nous une demande type, de bout en bout, avec ses exceptions.
Les cinq temps d'un projet de plateforme en ligne
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Nous écrivons vos tarifs, vos conditions d'accès, vos disponibilités et leurs exceptions, telles que vos équipes les appliquent aujourd'hui. Ce relevé sert de référence pendant tout le projet, et il nous sert à trancher avec vous la famille de demandes qui passe en ligne la première.
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Une plateforme a deux faces. Nous dessinons ensemble le parcours utilisateur vu par votre client et l'écran de travail de vos gestionnaires, sous forme de maquette cliquable. Vos équipes la testent sur vos cas limites avant la première ligne de code.
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Vos clients traversent cette plateforme sans passer par vous, elle porte donc votre marque jusqu'aux écrans de confirmation et aux messages envoyés. Nous traitons la face publique et la face interne avec le même soin : l'une vend, l'autre sert vos équipes toute la journée.
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Vos règles deviennent du code. Les raccordements à votre agenda, à votre logiciel de gestion et à votre solution de paiement passent en premier. Le premier parcours s'ouvre ensuite au public, sur un périmètre que vos équipes savent tenir dès le premier jour.
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Une fois le parcours ouvert, nous suivons les abandons et les demandes que vos gestionnaires reprennent à la main, puis nous corrigeons, cette mise au point restant comprise dans le forfait initial. Vos tarifs et vos conditions, eux, restent entre vos mains, depuis votre écran d'administration. Refondre le déroulé du parcours lui-même relève du contrat de maintenance et d'évolution, distinct du forfait initial.
Vos questions avant de développer une plateforme
Le signal qui compte n’est pas le nombre de demandes, mais ce que les reprises manuelles vous coûtent chaque semaine sur ce cas précis. Peu d’interventions, gardez votre outil actuel, et nous vous le dirons sans chercher à vous vendre un projet. Beaucoup d’interventions, en particulier quand elles servent vos règles les plus rentables, celles qui font votre marge et que vous refusez de simplifier, le calcul bascule.
.Il reste en place. La plateforme se pose devant lui, côté client, et lui transmet les demandes une fois qu’elles sont complètes. Vos gestionnaires gardent leurs habitudes sur tout ce que ce logiciel traite déjà bien. Ce que la plateforme reprend, c’est le travail que vos équipes tiennent aujourd’hui à la main : la saisie que votre client peut faire lui-même, l’application de vos règles pendant cette saisie, et le suivi de la demande jusqu’à sa validation. La façon dont les deux se parlent dépend de ce que votre éditeur ouvre, et nous le vérifions au relevé, avant tout engagement.
.Votre site continue de présenter l’entreprise et l’offre. La plateforme prend le relais au moment où le visiteur agit : il réserve, il constitue un dossier, il configure une commande. Elle vit sous votre nom de domaine, avec la même identité visuelle, et le visiteur passe de l’un à l’autre sans percevoir la frontière. Nous gardons les deux séparés parce qu’ils suivent des rythmes différents : votre site change au gré de votre communication, la plateforme change au gré de vos règles.
.Vos équipes les saisissent dans le même écran de traitement, sous les mêmes règles. Une demande prise au téléphone suit alors le circuit d’une demande arrivée en ligne, et vous gardez une seule vue de l’en-cours quel que soit le canal d’entrée. Ce point compte pour les activités dont une partie de la clientèle appelle par habitude.
.Oui, directement. La plateforme se raccorde au compte que vous ouvrez chez le prestataire de paiement de votre choix, et les encaissements arrivent sur ce compte, sans qu’une plateforme tierce s’interpose entre votre client et vous. Le numéro de carte, lui, ne passe jamais par un écran que nous développons : votre client le saisit sur un module fourni par le prestataire de paiement, qui reste seul à le voir et à le conserver. Vous gardez aussi la main sur ce que votre client voit : le libellé qui apparaît sur son relevé, le reçu qu’il reçoit, la mention de votre société sur la page de paiement.
.Le premier parcours ouvre avant les autres, ce qui met un service en ligne devant vos clients pendant que le reste se développe. Le relevé de vos règles décide du reste, et il se fait au tout début, avant que nous engagions la moindre date. Le calendrier dépend surtout du nombre de règles à couvrir dans ce premier périmètre. Quelques semaines suffisent pour une famille de demandes simple, plusieurs mois sont nécessaires pour un périmètre aux règles nombreuses, et le chiffrage précis arrive une fois le relevé terminé.
.Chaque pièce déposée est stockée sur l’hébergement choisi avec vous, et seules les personnes de vos équipes habilitées à instruire le dossier concerné y accèdent. Le délai de conservation, la suppression après traitement et les cas où une pièce reste consultable plus longtemps suivent les règles propres à votre activité, écrites avec vous au relevé plutôt que fixées de manière générique.
. POUR ALLER PLUS LOIN
Ce qui se décide avant de développer une plateforme sur-mesure
Où s’arrête une plateforme client, où commencent les deux autres
Trois familles de projets se ressemblent de loin. Une plateforme client s’adresse à quelqu’un qui n’a pas encore de compte chez vous. Un visiteur arrive, se déclare, remplit ce que vos règles lui demandent et repart avec un engagement : un créneau tenu, un dossier déposé, une commande passée. L’entrée ne suppose aucun compte préalable, vos règles décidant ensuite de ce que ce visiteur obtient, et la réussite se mesure au nombre de demandes qui vont jusqu’au bout.
Un espace connecté s’adresse à des personnes que vous connaissez déjà, clients, salariés ou partenaires. Elles reviennent, consultent leurs documents, suivent leurs dossiers en cours. L’entrée est nominative, l’usage est répété, et la réussite tient au nombre de réponses que ces personnes trouvent seules. Ce besoin relève de nos espaces clients et extranets.
Un outil de gestion reste interne. Vos clients ne le voient jamais, vos équipes y passent la journée. Nous développons ces outils de gestion sur-mesure comme des projets à part entière. Une même entreprise fait appel aux trois quand son activité le demande, et chacun se chiffre séparément.
Le devis suit vos exceptions
Le chiffrage d’une plateforme web sur-mesure se joue sur ce que vos règles contiennent. Une offre à trois tarifs, sans condition d’accès, avec des créneaux tous identiques, se développe vite. La même offre avec un tarif adhérent, une remise au volume, un supplément de week-end, une condition d’âge, une pièce exigée dans un seul cas et une ressource partagée entre deux services demande un travail de relevé, d’écriture et de test d’une autre nature.
C’est la raison pour laquelle nous écrivons vos règles avant de parler de périmètre. Une règle passée sous silence au départ se découvre en cours de développement, au moment où elle coûte le plus cher à intégrer.
Par quelle famille de demandes ouvrir
Le réflexe naturel consiste à vouloir tout couvrir dès l’ouverture : toute l’offre, tous les publics, tous les cas particuliers. Une seule des quatre familles ouvre au départ, et vous pouvez désigner laquelle avant même de nous appeler, avec trois questions.
Laquelle de vos demandes revient le plus au téléphone et à l’accueil. Laquelle bloque une vente quand elle traîne. Laquelle repose sur des règles déjà stabilisées chez vous, et non sur des règles encore en discussion entre deux services. La famille qui répond aux trois est celle qui ouvre.
Ces trois questions se reposent à chaque ouverture suivante, et leurs réponses bougent. Une entreprise qui a commencé par la réservation poursuit parfois par la commande, parfois par le dossier de souscription.
Quand vos clients paient sur la plateforme
Le paiement change la nature d’un parcours en ligne. Une demande payée engage votre client et réserve la ressource pour de bon. Vos créneaux cessent d’être bloqués par des visiteurs qui comparaient.
Vous décidez du moment : la totalité à la validation, un acompte qui confirme et un solde à l’échéance, ou une facturation après la prestation pour les clients avec lesquels vous travaillez déjà. La plateforme applique ces règles par type de client et par type de demande, sans arbitrage à rendre par vos équipes.
D’autres règles se rattachent au paiement, et vous les appliquez déjà : le délai au-delà duquel une annulation reste sans remboursement, le report autorisé une fois, la retenue en cas de désistement tardif. Écrites dans la plateforme, elles s’appliquent seules et de la même façon pour tout le monde, ce qui épargne à vos équipes une négociation par dossier. Les relances suivent le même principe : un solde à régler déclenche un rappel à la date que vous fixez, et vos gestionnaires voient d’un seul écran ce qui reste dû.
Ce que vous cessez de payer au volume
Une plateforme du marché facturée à l’usage se rémunère sur votre activité. Commission par réservation, abonnement par palier, forfait par dossier traité : la mécanique varie, le principe reste le même, votre facture d’outil monte quand vos ventes montent.
Une plateforme développée pour vous fonctionne autrement. Elle représente un investissement de départ plus élevé, et vous en devenez propriétaire : le code et les données vous appartiennent intégralement, accompagnés d’un dossier technique qui permet à une autre équipe de reprendre la main dessus le jour où vous le décidez. Vos dépenses suivantes tiennent à l’hébergement et au contrat de maintenance et d’évolution, deux postes récurrents qui bougent quand vous décidez de les faire bouger, jamais quand vos ventes progressent.
La différence se voit à la croissance. Sur votre propre plateforme, un volume qui double change surtout la charge du serveur. C’est sur cette durée que nous vous proposons de comparer, plutôt que sur les coûts de démarrage.
