Caroline B.
Cheffe de marques
Commande et devis en ligne
Le prix d'une commande sur-mesure dépend de ce qui relie les choix entre eux, dès que deux options se répondent. Nous développons le parcours qui tient ces liens, et votre devis en ligne en sort chiffré à chaque nouvelle demande.
15 ans
d'expérience
250+
missions réalisées
+30
projets en activité
100%
sur-mesure
Ils nous font confiance
LE CONSTAT
Votre grille tarifaire s'arrête là où vos règles commencent
Prenez une demande de la semaine dernière et faites-la chiffrer par deux de vos commerciaux, séparément. Comparez les deux résultats. L’écart, quand il apparaît, se loge dans les mêmes endroits : une remise appliquée d’un côté et oubliée de l’autre, une option facturée ici et tenue pour comprise là. Chacun a raison selon ce qu’il a en tête, et votre client reçoit un seul des deux chiffres.
L’écart vient de la nature de vos prix. Un prix de prestation sur-mesure se calcule à partir de plusieurs choix qui se répondent, au lieu de se lire dans une case. Une finition peut fermer un délai, une quantité peut changer le tarif de toutes les lignes en dessous d’elle, une option peut en entraîner une autre. Une grille aligne des montants. Le lien entre eux reste dans la tête de celui qui chiffre.
Ces liens s’appliquent quand même, tous les jours, sans exister nulle part sous forme écrite. Une règle appliquée par habitude se transmet mal et se vérifie encore plus mal. Le jour où vous relevez un tarif ou retirez une option, personne ne sait dire quelles configurations bougent avec elle, et vous le découvrez sur les devis suivants.
Sortir ces règles de la mémoire pour les poser dans un outil change la nature du travail. Le chiffrage cesse d’être une reconstitution et devient un calcul, que votre client déclenche lui-même à l’heure qui l’arrange. Vos commerciaux récupèrent une demande qualifiée au lieu d’un texte libre à décrypter. Vos remises redeviennent une décision plutôt qu’un réflexe. C’est le travail que nous menons sur les plateformes sur-mesure, ces parcours où le calcul se fait devant votre client.
Vous vous reconnaissez ?
Les signes que votre chiffrage a dépassé le tableur
Ces quatre situations ont un coût commun : du temps commercial dépensé avant qu’un prix soit posé.
La grille tarifaire tient dans un fichier
Un tableur porte vos tarifs, ses formules et ses cas particuliers. Chacun en garde une copie sur son poste, et la version qui fait foi se perd de vue.
Une demande arrive trop vague pour être chiffrée
Votre formulaire de contact reçoit quelques lignes de texte libre. Il faut relancer le demandeur pour obtenir les dimensions, la quantité et la date attendue.
Le devis attend le retour d'une seule personne
Sur certaines configurations, un seul collaborateur sait quoi appliquer. Ses congés déplacent la date d'envoi de tous les devis concernés.
La remise se décide sans plafond ni trace
Le geste commercial part au moment de conclure. Sa conséquence sur la marge se révèle à la facturation, une fois chaque dossier bouclé.
Le point commun tient au chiffrage lui-même. Tant qu’il dépend d’un fichier et de quelques mémoires, il se vérifie mal et se transmet mal. Posé dans un outil qui applique vos règles avant chaque envoi, il devient une opération que vous pouvez relire, tester et confier à qui vous voulez.
NOS SERVICES
Les fonctions d'un configurateur de devis sur-mesure
Ces capacités se combinent selon ce que vend votre entreprise. Un catalogue à options fixes s'appuie surtout sur le moteur de règles et le prix recalculé à chaque choix, quand une offre qui se chiffre au cas par cas mobilise davantage le parcours de qualification et le document envoyé en sortie de configuration.
Moteur de règles entre options
Un moteur porte vos règles de prix et les applique à chaque configuration, exceptions comprises.
Prix recalculé à chaque choix
Le montant se met à jour à chaque réponse, avec le détail ligne par ligne. Nous développons ce devis automatisé selon les options à partir de vos propres règles.
Parcours de configuration guidé
Les questions s'enchaînent selon les réponses déjà données, et les choix devenus impossibles disparaissent. Voir comment se crée un configurateur de devis.
Commande engagée depuis la configuration
Votre client valide et engage sa commande à la suite du chiffrage, dans un tunnel de commande sans boutique en ligne.
Document produit, envoyé, relancé
Le devis part à votre modèle et à votre numérotation, après le circuit de validation interne que vous avez défini, avec relance automatique passé un délai. Même chaîne que pour un parcours avec génération de contrat PDF.
Écran de traitement pour vos équipes
Vos équipes reprennent un dossier en cours, avec l'auteur et la date de chaque modification apportée au chiffrage.
Devis accepté écrit dans vos outils
L'acceptation crée la commande dans votre logiciel de gestion, avec ses lignes et son montant, dans la limite de ce que votre éditeur ouvre. Nous le vérifions avant tout engagement.
Grille tarifaire pilotée par vos équipes
Vos prix, vos remises et vos conditions d'option se changent depuis votre back-office. Une nouvelle famille d'offre, elle, se développe.
Nos dernières réalisations
Toutes nos réalisations 4,8
CE QU'ILS EN DISENT
Nous avons aidé des dizaines de clients dans leur transformation digitale
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Equipe très à l'écoute, dynamique, réactive, de très bons conseils, très pro, à la fois très techniques mais qui sait aussi se mettre à la place de personnes non averties.
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Laurence V.
Directrice Marketing
Nous ne pouvons que nous féliciter de notre choix d'agence web : une équipe sympathique, à l'écoute, professionnelle, rigoureuse, technique... présente tout en respectant nos contraintes.
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Mirela O.
Reponsable Marketing
À l'écoute, disponibles et très créatifs, ils comprennent rapidement les besoins de leurs clients et leurs conseils sont opportuns.
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Tiffany V.
Responsable Communication
Bonne compréhension des enjeux et attentes, couplée à de la créativité : tout est fluide. J'apprécie leur accompagnement, leur prise en charge et la disponibilité des équipes.
Votre devis le plus compliqué à chiffrer
Envoyez-nous votre devis le plus compliqué avec la grille tarifaire qui a servi à le produire.
Vos devis passés servent de point de départ
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Nous partons de vos devis réellement envoyés. Chaque ligne, chaque remise et chaque option comprise nous dit une règle appliquée. Les écarts entre deux commerciaux sur un même cas ressortent à ce moment, et deviennent la liste de ce qui reste à décider.
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Nous vous présentons cette liste, une règle à la fois, et vous tranchez : à quelle quantité démarre la remise au volume, dans quels cas la pose est comprise, quelles options se cumulent. Vous repartez avec vos conditions de vente écrites, un document que vos commerciaux appliquent et que vos nouveaux arrivants lisent.
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Nous décidons de l'ordre des questions pour que votre client aille au bout sans revenir en arrière, puis nous dessinons les écrans à votre marque. Vos commerciaux testent un prototype cliquable sur de vraies demandes, avant la première ligne de développement.
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Nous développons le moteur de règles, la génération du document, l'envoi et l'écriture dans votre logiciel de gestion. Avant l'ouverture, vos anciens devis repassent dans le parcours, et chaque écart de montant se corrige avant que le premier client s'en serve.
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Après la mise en service, chaque montant forcé par un commercial signale une règle absente ou mal écrite. Nous relevons ces cas et complétons le moteur. Cette stabilisation fait partie du projet. Faire entrer plus tard un type de règle que le moteur ne connaît pas, ou ouvrir une famille d'offre supplémentaire, relève du contrat de maintenance et d'évolution, distinct du forfait initial.
Six réponses avant d'automatiser vos devis
Le calcul et l’affichage sont deux décisions séparées. Le parcours peut demander une identification avant de montrer le moindre montant, réserver l’accès à vos clients déjà référencés, ou envoyer le résultat par message plutôt que de l’afficher à l’écran. Vous pouvez aussi afficher un prix indicatif à tous et garder le prix négocié derrière un compte, ou montrer une tranche et laisser le montant exact partir dans le document. Ce choix porte sur ce que vous acceptez de rendre public, et il se change après la mise en ligne.
.Il en a un, à condition de confier le calcul au parcours et de laisser la négociation au commercial. Le parcours produit le prix de départ, celui qui sort de vos règles correctement appliquées, pendant que votre client est encore devant son écran. Votre commercial reprend la main à cet endroit, sur un dossier déjà chiffré, avec un point de départ déjà justifié en détail et une trace de l’écart qu’il consent, plafonné au taux que vous fixez : au-delà, la remise attend une validation supplémentaire avant de partir.
.Le nombre de références au catalogue pèse peu. Ce qui fait le travail, ce sont les dépendances : combien de fois un choix en interdit un autre, en impose un autre, ou change le tarif de tout ce qui suit. Un catalogue très large sans aucune dépendance se développe vite. Un catalogue court, traversé de règles croisées, demande de les écrire toutes, puis de vérifier une par une celles qui se combinent réellement. C’est cette question que nous posons en premier quand vous nous décrivez votre offre.
.Le parcours s’arrête et vous transmet la demande, avec tout ce que le client a déjà saisi. Vous recevez un dossier complet et qualifié, ainsi que le point précis où le calcul s’est interrompu. Votre commercial repart d’un dossier renseigné plutôt que d’un message de quelques lignes. Ces cas se comptent, et leur relevé montre lesquels méritent d’entrer dans les règles à leur tour.
.L’écart de périmètre entre les deux est important. Un montant affiché à l’écran, que le client note et rappelle ensuite, demande le moteur de calcul et rien d’autre. Dès que le prix doit sortir sous forme de document daté et numéroté, suivi jusqu’à l’acceptation puis versé dans votre gestion, le projet change de taille. La question à trancher au départ est celle de l’engagement : à quel moment voulez-vous que la commande soit ferme. Ce moment se matérialise par un clic d’acceptation horodaté sur le devis, suivi d’un accusé envoyé au client et d’une copie du document conservée des deux côtés. Selon le montant engagé, une signature électronique peut s’ajouter à ce clic avant que la commande ne s’écrive dans votre gestion. Quand l’acceptation s’accompagne d’un acompte, le règlement se traite comme sur un site avec paiement en ligne.
.Ils l’acceptent quand l’outil leur enlève du travail sans leur enlever leur métier. C’est la raison pour laquelle l’écran de traitement se livre en même temps que le parcours client, et pas dans un second temps : la reprise d’un dossier fait partie de leur travail dès le premier jour. Nous faisons intervenir vos commerciaux dès le prototype, parce que ce sont eux qui repèrent la question mal posée et l’ordre de saisie qui ne correspond pas à la façon dont un client décrit son besoin.
. POUR ALLER PLUS LOIN
Cinq sujets à trancher avant de mettre un prix en ligne
Un prix se compose de dépendances, pas d’une addition
Ce principe, déjà à l’œuvre dans votre chiffrage actuel, se laisse ranger en familles repérables.
Quatre familles de règles couvrent l’essentiel de ce qu’une offre configurable applique. Une exclusion rend un choix impossible dès qu’un autre est pris. Une imposition entraîne un second choix que le client n’a pas demandé. Un palier fait basculer une ligne dans une autre tranche à partir d’une quantité, d’une surface ou d’une durée. Une combinaison fait que deux choix pris ensemble coûtent autre chose que leur somme, à la hausse comme à la baisse.
Ces familles se cumulent, et c’est leur cumul qui rend le chiffrage manuel fragile. Posées dans un moteur, elles deviennent vérifiables : nous rejouons les combinaisons que vos règles autorisent et nous regardons les prix qui en sortent. Ce contrôle sert précisément à repérer les configurations dont le montant n’a jamais été vérifié.
Vendre une prestation qui se chiffre au cas par cas
Un chantier, une étude, une intervention, une session de formation intra-entreprise : le prix dépend de ce que le client décrit, et se construit demande par demande. Aucune fiche produit ne le porte.
Le parcours change alors de nature. Au lieu de choisir dans un catalogue, le client répond à des questions sur son besoin : la surface, le nombre de participants, la distance, les contraintes du site. Le calcul assemble une prestation à partir de ces réponses, et le résultat prend la forme d’un devis détaillé plutôt que d’un total.
Ce format sert aussi les demandes que vous refuserez. Une question de qualification posée tôt écarte ce qui sort de votre zone, de votre métier ou du budget annoncé, avant qu’un commercial s’en occupe. Le parcours de commande de prestations sur-mesure détaille ce cas de figure.
Après l’acceptation, la commande entre dans vos outils
Un devis accepté marque le début du travail réel : une commande à lancer, un dossier à ouvrir, une production à planifier. C’est le point où s’arrêtent les parcours qui n’ont pas prévu la suite, et où quelqu’un ressaisit ce que le client venait de saisir.
Le raccordement se décide selon ce que votre gestion sait recevoir : une commande créée avec ses lignes et ses options, un dossier ouvert dans votre suivi de production, une fiche client créée ou mise à jour selon que le demandeur existe déjà. Le principe reste le même, celui qui connaît la donnée la saisit une fois, puis elle circule. Ce chantier tient de la même logique que faire dialoguer vos outils entre eux.
Ce qu’un parcours de commande vous apprend sur votre offre
Un devis produit à la main laisse une trace du résultat, jamais du chemin. Un parcours en ligne enregistre les deux.
Les options réellement choisies se distinguent enfin de celles qui restent au catalogue sans jamais sortir. La question sur laquelle les visiteurs s’arrêtent le plus vous indique où regarder : une formulation à revoir, ou une information demandée trop tôt. Les configurations abandonnées juste après l’affichage du prix se repèrent, et le taux de transformation se lit par famille de prestation plutôt que sur le seul total du mois.
Ces relevés se lisent dans un écran de suivi construit sur vos indicateurs, comme sur n’importe quel tableau de bord sur-mesure. Leur usage est concret : retirer une option que personne ne prend, reformuler une question, revoir un tarif que vos clients écartent.
Les comptes qui font partir vos devis sont ouverts à votre nom
Trois prestataires interviennent dans la vie d’un devis envoyé depuis votre site : celui qui expédie les messages et les relances, celui qui encaisse les acomptes, celui qui recueille les acceptations signées. Chacun conserve l’historique de ce qui est passé par lui.
Vous ouvrez ces trois comptes au nom de votre entreprise, sur vos adresses et votre raison sociale, et notre équipe y travaille sous un accès que vous délivrez. La conséquence se mesure sur l’historique. Chaque devis expédié, chaque relance et chaque acceptation signée s’accumule chez ces prestataires sous votre identité, année après année. Cette matière reste donc consultable et exportable quel que soit le prestataire qui développe votre parcours. Ce point se règle au démarrage, quand ouvrir un compte est encore une formalité.
La sécurité de ces échanges tient à cette séparation même : l’acompte encaissé passe par le compte de paiement de votre entreprise, jamais par un formulaire que nous hébergerions, et votre grille tarifaire ne quitte votre back-office que pour produire un montant, jamais pour être stockée ailleurs. Une donnée bancaire ne transite que par celui dont c’est le métier.
