Caroline B.
Cheffe de marques
Un parcours d’adhésion pour mutuelle
Votre adhérent arrive avec un conjoint, des enfants, un rattachement propre à chacun et une date d'effet à caler sur la radiation de son contrat précédent. Un parcours d'adhésion pour mutuelle sur-mesure recueille tout cela d'un seul tenant, et vos gestionnaires reçoivent un dossier prêt à ouvrir les droits.
15 ans
d'expérience
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missions réalisées
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projets en activité
100%
sur-mesure
Ils nous font confiance
LE CONSTAT
Pourquoi une adhésion santé résiste à un formulaire standard
Un bulletin d’adhésion en ligne est construit comme un bon de commande. Une personne, une offre, un paiement. Votre gestion, elle, travaille sur trois objets à la fois : un foyer, une date d’effet et des droits à ouvrir auprès de l’assurance maladie.
Chaque personne couverte apporte ses propres données. Le conjoint a son organisme de rattachement, l’enfant majeur a son certificat de scolarité, et un bénéficiaire installé en Alsace-Moselle relève d’un régime local que les autres n’ont pas. Un formulaire qui pose ces questions une fois pour tout le monde oblige vos gestionnaires à les reposer au téléphone, personne par personne.
La date d’effet et l’ouverture des droits marchent ensemble. L’une décide du jour où les garanties commencent, l’autre décide du jour où le tiers payant fonctionne réellement chez le pharmacien. Les deux dépendent d’informations qu’un bulletin générique ne réclame pas, et vos gestionnaires les récupèrent ensuite au fil des dossiers.
Le coût se lit à trois endroits à la fois : les heures que vos gestionnaires passent à reconstituer un foyer, les jours qui séparent le bulletin signé de la carte de tiers payant, et les candidats qui renoncent en route sans que vous sachiez lesquels. Chaque information absente ajoute un aller-retour aux trois. Ramener ces gestes dans le formulaire relève d’un parcours de souscription en ligne construit sur vos règles, auquel l’adhésion santé ajoute les siennes.
Vous vous reconnaissez ?
Ce qui rallonge une adhésion santé entre le bulletin et l'ouverture des droits
Un formulaire du marché tient sur une adhésion simple. Voici les six points où une adhésion santé le dépasse.
Le conjoint et les enfants s'ajoutent par téléphone
Le bulletin en ligne prévoit un souscripteur et une offre. Les autres bénéficiaires arrivent ensuite par mail ou au standard, et vos gestionnaires reconstituent le foyer à la main.
Personne ne sait quand l'ancien contrat s'arrête
L'adhérent avance une date approximative, de mémoire, sans son courrier de radiation sous les yeux. Vos gestionnaires la corrigent une fois la radiation confirmée, et la première cotisation se recalcule.
L'attestation de droits arrive sans le numéro attendu
La photo est floue, l'attestation remonte à un ancien contrat, l'organisme de rattachement d'un bénéficiaire manque. La télétransmission reste fermée tant que ce point reste ouvert.
L'entreprise envoie ses salariés dans un tableur
Chaque contrat collectif apporte son fichier, avec ses colonnes à interpréter. Un gestionnaire recopie ligne par ligne, dispenses et départs compris.
Le courtier remplit le bulletin à la place de son client
Il travaille depuis l'écran public, comme un particulier, sans retrouver ses dossiers en cours. Son code apporteur se reporte à la main pour que la commission suive.
La carte de tiers payant part quand un gestionnaire a fini
L'adhérent a signé et payé. Il attend le document qui lui sert chez le pharmacien, et ce document dépend d'une saisie faite après, dans un autre outil.
Le formulaire recueille des réponses, votre gestion des adhérents attend un dossier structuré, et des heures de saisie remplissent l’intervalle. Un parcours développé pour votre métier produit directement la structure attendue : un contrat, ses bénéficiaires rattachés, une date d’effet motivée, un mandat signé, un organisme de rattachement par personne. Ce dossier vit ensuite dans votre outil de gestion des adhérents : vos équipes le consultent, le complètent et le modifient sans ressaisie, depuis votre application métier pour mutuelle.
NOS SERVICES
Ce que couvre un parcours d'adhésion pour mutuelle développé sur-mesure
Une mutuelle qui vend un seul produit, à un adhérent seul, sans ayant droit ni pièce à contrôler, s'en sort très bien avec un formulaire du marché. Les fonctions suivantes existent pour ce qui déborde ce cas.
Composition du foyer
Le souscripteur déclare les personnes à couvrir, et chacune ouvre son propre jeu de champs.
Rattachement par bénéficiaire
Régime local d'Alsace-Moselle, enfant rattaché à son autre parent, conjoint couvert ailleurs : la situation réelle de chacun est enregistrée.
Date d'effet proposée puis confirmée
Une date s'affiche dès la radiation déclarée ou l'entrée en entreprise. Vos gestionnaires la confirment une fois la radiation effectivement connue, et la première cotisation se recalcule sur cette confirmation.
Choix des garanties et des renforts
L'adhérent compare les niveaux, ajoute un renfort dentaire ou optique, et voit sa cotisation bouger aussitôt.
Bulletin d'adhésion généré
Le bulletin se remplit avec les réponses données, part en signature et revient rattaché au dossier.
Pièces attendues personne par personne
La liste se construit à partir du foyer déclaré, et chaque bénéficiaire voit uniquement ce qui le concerne.
Mandat et rythme de cotisation
Le souscripteur choisit son échéance et signe son mandat. Ses coordonnées bancaires vont directement au prestataire de paiement que vous avez retenu, et elles restent chez lui.
Carte de tiers payant et documents remis
Carte, notice, tableau de garanties et certificat partent dès la validation, au nom de chaque bénéficiaire.
Éléments de télétransmission
Le numéro d'organisme et l'attestation de droits de chaque bénéficiaire partent dans le flux que votre gestion adresse à l'assurance maladie.
Accès entreprise
L'employeur suit son contrat collectif et vous déclare ses mouvements de personnel depuis son propre accès.
Accès courtier
Chaque apporteur retrouve ses dossiers en cours et reprend une adhésion là où son client l'a laissée.
Alimentation de votre base adhérents
Le contrat validé, ses bénéficiaires et ses pièces rejoignent votre outil de gestion sans ressaisie.
Nos dernières réalisations
Toutes nos réalisations 4,8
CE QU'ILS EN DISENT
Nous avons aidé des dizaines de clients dans leur transformation digitale
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Equipe très à l'écoute, dynamique, réactive, de très bons conseils, très pro, à la fois très techniques mais qui sait aussi se mettre à la place de personnes non averties.
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Laurence V.
Directrice Marketing
Nous ne pouvons que nous féliciter de notre choix d'agence web : une équipe sympathique, à l'écoute, professionnelle, rigoureuse, technique... présente tout en respectant nos contraintes.
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Mirela O.
Reponsable Marketing
À l'écoute, disponibles et très créatifs, ils comprennent rapidement les besoins de leurs clients et leurs conseils sont opportuns.
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Tiffany V.
Responsable Communication
Bonne compréhension des enjeux et attentes, couplée à de la créativité : tout est fluide. J'apprécie leur accompagnement, leur prise en charge et la disponibilité des équipes.
Combien de jours entre votre bulletin signé et la carte envoyée ?
Sortez une adhésion traitée le mois dernier et comptez les jours entre sa signature et l’envoi de la carte.
Les cinq temps d'un projet d'adhésion santé en ligne
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Vos produits, leurs niveaux et leurs renforts entrent dans un tableau unique, avec pour chacun les pièces exigées, les bénéficiaires admis et la façon dont une date d'effet se décide chez vous aujourd'hui. Ce que ce tableau montre en creux, ce sont les règles que personne n'avait encore écrites.
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Trois profils de foyer servent de jeu de test : une personne seule, un couple avec deux enfants dont un majeur, un travailleur indépendant. Chacun traverse la maquette en entier. Ce que le souscripteur voit, dans quel ordre, et à quel moment les pièces lui sont réclamées se décide sur ces trois passages.
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Chaque écran existe en version téléphone et en version ordinateur, un adhérent passant de l'un à l'autre entre le devis et la signature. Nous mettons en forme dans le même mouvement ce qu'il reçoit : bulletin, notice, tableau de garanties, carte. Ces quatre documents se composent à partir des réponses déjà données, jamais d'une ressaisie.
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Le développement couvre quatre accès distincts : le parcours public, l'espace de vos gestionnaires, l'accès entreprise et l'accès courtier. Le raccordement à votre base adhérents vient ensuite, puis une série d'adhésions complètes jouées sur vos vrais produits, mandat et pièces compris. Le premier adhérent arrive après.
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Un premier produit ouvre seul. Les points d'arrêt se mesurent étape par étape, les écrans concernés se retouchent, puis les produits suivants arrivent l'un après l'autre. Ce suivi entre dans le contrat de maintenance et d'évolution, distinct du forfait initial.
Les questions que pose une mutuelle avant de refondre son adhésion
Oui, et sans repasser par un bulletin complet. Le dossier existe déjà, le parcours ouvre uniquement les champs et les pièces du nouveau bénéficiaire, puis produit l’avenant et la cotisation recalculée. La date d’effet de cet ajout suit vos règles, pas la date de la demande. Vos gestionnaires la traitent avec le même contrôle qu’une adhésion neuve.
.Le parcours réclame la date de fin du contrat précédent au moment où l’adhérent l’a sous les yeux, et il propose une date d’effet qui s’enchaîne dessus. Quand cette date lui échappe, le dossier avance quand même : rien ne se bloque, et le point reste signalé à vos gestionnaires plutôt que de se perdre dans un échange téléphonique ultérieur. Cette confirmation reste, comme pour toute adhésion, un contrôle humain assumé : le détail de la cotisation recalculée est envoyé à l’adhérent dès que la radiation est connue.
.Le socle reste commun, l’entrée change. Un salarié couvert par un contrat d’entreprise arrive avec des garanties déjà négociées et un employeur qui déclare son affiliation. Il complète son foyer, dépose ses pièces et signe, sans choisir de niveau. L’employeur, lui, travaille depuis son propre accès plutôt que depuis le parcours du salarié. Les deux publics alimentent la même base adhérents.
.Oui, derrière un accès qui leur est propre. Le courtier retrouve ses dossiers en cours, reprend une adhésion interrompue et voit ce qui manque à chacune. Son code apporteur se rattache automatiquement aux contrats qu’il apporte, sans report manuel au moment de la commission. Vous fixez profil par profil ce qu’il consulte et ce qu’il modifie.
.À la validation de son dossier, sans attendre une saisie ultérieure. La carte se génère à partir des données déjà contrôlées et part au format numérique, consultable depuis son téléphone. La version imprimée suit votre organisation d’envoi. Quand un point reste ouvert sur un bénéficiaire, la carte part pour les autres et se complète à l’arrivée du dernier justificatif.
.Cela dépend du produit que vous vendez. Le parcours pose les questions que vous posez déjà sur papier aujourd’hui : un contrat qui s’adhère sans question médicale n’en affiche aucune, une garantie qui en réclame les affiche au moment prévu. Il applique votre règle selon le produit vendu et range la réponse dans le dossier de l’adhérent, sans formulaire séparé à rapprocher ensuite. Vos équipes voient tout de suite les dossiers qui sortent du traitement courant.
.Elles restent dans le dossier de l’adhérent, à l’écart de la partie publique du parcours : personne n’y accède avant d’être identifié comme gestionnaire ou courtier habilité sur ce dossier précis. Un courtier ne voit que ses propres clients, jamais le portefeuille d’un autre. Quand une garantie pose une question médicale, la réponse reste dans le volet santé du dossier, séparée des pièces purement administratives, et ne sert qu’à instruire cette adhésion.
. POUR ALLER PLUS LOIN
Ce qui distingue une adhésion santé d'une inscription ordinaire
Affilier un foyer entier en une seule saisie
La première question utile porte sur les personnes à couvrir. Elle décide des champs et des pièces que verra tout le reste du parcours, puisque chaque bénéficiaire ajouté apporte sa propre situation de rattachement. La poser au début évite de la reposer une fois le dossier presque terminé.
Un enfant majeur qui étudie, un conjoint couvert ailleurs jusqu’à une échéance connue ou un travailleur indépendant dans le foyer décident chacun du contenu du dossier. Le parcours les traite comme des situations ordinaires, avec les champs et les justificatifs qui vont avec.
Le récapitulatif final liste alors ce qui manque, bénéficiaire après bénéficiaire. Le souscripteur voit ce qui reste à fournir pour chacun et corrige avant de signer, au lieu de l’apprendre au téléphone une fois le dossier parti.
Le passage du papier à l’écran, produit par produit, se traite sur sa propre page : dématérialiser un parcours d’adhésion.
La date d’effet commande la cotisation autant que la couverture
Une date d’effet fixe deux choses en même temps : le jour où les garanties s’ouvrent et le point de départ de la cotisation. Chaque produit a sa propre règle pour la déterminer, et cette règle gagne à être écrite une fois pour toutes au lieu d’être réappliquée de mémoire à chaque nouvelle adhésion.
Posée trop tôt, la date fait payer deux complémentaires au même adhérent sur la même période. Posée trop tard, elle laisse un intervalle pendant lequel il paie de sa poche chez le médecin. Le parcours applique votre règle aux données déjà saisies, affiche le résultat, et laisse vos gestionnaires le reprendre avec un motif.
La cotisation suit la même mécanique. Une période entamée se règle au prorata quand votre produit le prévoit, et l’échéancier se cale sur le rythme choisi. Le souscripteur lit ce montant avant de signer son mandat, ce qui lui retire une raison d’appeler votre accueil.
Ce que votre adhérent attend la semaine qui suit sa signature
Un adhérent qui vient de signer attend trois choses : sa carte de tiers payant, la certitude que ses remboursements arriveront sans démarche de sa part, et un endroit où retrouver ce qu’il a signé.
Les trois se préparent dès la saisie : l’attestation de droits se réclame pendant que l’adhérent l’a devant lui, ce qui évite la relance d’une demande différée, et les documents contractuels rejoignent son dossier dès la signature.
La relation continue ensuite dans un espace client pour assurance et mutuelle où il déclare un changement de situation, télécharge une attestation et suit ses remboursements. L’adhésion alimente cet espace dès le premier jour, bénéficiaires et documents déjà en place.
Le collectif ne se remplit pas comme l’individuel
Un contrat d’entreprise inverse l’ordre des opérations. Les garanties sont négociées en amont, l’employeur affilie, le salarié complète son foyer et signe. Le choix d’offre disparaît du parcours, et la vérification de l’appartenance à l’effectif prend sa place.
L’employeur a donc besoin de son propre écran : affilier un nouvel entrant, enregistrer une dispense d’affiliation avec la pièce qui la justifie, déclarer un départ, suivre l’effectif réellement couvert. Ces gestes arrivent un par un pendant l’année, puis par lots au renouvellement, et un fichier envoyé par mail les traite mal.
Le départ d’un salarié ouvre encore autre chose. Votre contrat collectif dit qui garde ses garanties après la fin du contrat de travail, et à quelle condition. Vos gestionnaires vérifient cette condition à chaque départ. Votre gestion suit ensuite une personne absente des effectifs déclarés. Un parcours qui reconnaît ce cas au moment de la déclaration de départ épargne une reprise manuelle. Ce genre d’enchaînement fait partie de ce que nous construisons en inscription et souscription en ligne, quel que soit le secteur.
Vos barèmes et vos règles d’adhésion vous appartiennent
Un parcours d’adhésion pour mutuelle transporte quelque chose de moins visible que ses écrans : la description complète de vos produits. Niveaux, renforts, pièces exigées, bénéficiaires admis, règles de date d’effet, textes affichés à chaque étape. Ce paramétrage est le résultat d’arbitrages que vos équipes ont tranchés au fil du temps, sans toujours les écrire.
Nous le rangeons donc dans un écran d’administration que vos responsables d’offre tiennent eux-mêmes, et il s’exporte en entier, lisible en dehors de l’outil. Vous le relisez, vous le reprenez pour un autre projet, vous le confiez à une autre équipe le jour où vous le décidez. La même règle vaut pour le code du parcours, qui vous appartient.
