Refonte de site pour assurance / mutuelle

Deux personnes au minimum chez vous, celle qui porte le produit et celle qui engage la marque sur ce que le site affirme. Nous demandons leur nom au démarrage, parce qu’une page de garantie se valide autrement qu’une page de présentation. Le circuit entre ensuite dans l’outil de publication, une page proposée, une page relue, une page en ligne, avec la trace de qui a fait quoi. Le vrai enjeu est la longueur de ce circuit, puisqu’une relecture de trop décale la publication d’une gamme entière.

Oui, et cela change l’arborescence. Ils arrivent pour un numéro de téléphone, pour savoir quoi faire d’une facture de spécialiste, pour retrouver la notice de leur formule ou pour vérifier une date d’échéance. Ces visites finissent au standard quand le site les ignore. Nous leur réservons donc une entrée visible, séparée du parcours de vente, qui traite ce qui se règle en autonomie et qui bascule vers l’espace adhérent dès qu’un dossier personnel entre en jeu.

Trois, et nous les nommons au démarrage. La demande de devis part vers votre tarificateur et revient avec une proposition. La connexion bascule vers l’espace adhérent et lui laisse la main sur l’identification. La demande qualifiée arrive dans votre gestion avec le produit et le contrat déjà identifiés. Chacun de ces trois raccords reçoit un comportement défini pour le moment où le système d’en face reste muet, un message clair au visiteur et une trace côté conseiller.

Les comparateurs occupent ces recherches aussi, y compris les questions de remboursement, et c’est justement là que votre site tient quelque chose qu’ils n’ont pas, vos chiffres à vous, produit par produit. Un assuré qui cherche ce que rembourse un appareil auditif lit une réponse générale chez eux, puis va la vérifier chez celui qui la couvre. Votre site occupe ce second temps, et il occupe aussi celui d’après, quand une personne envoyée par un comparateur vient voir à qui elle a affaire avant de signer.

En libre accès pour tout ce qu’un prospect doit lire avant de choisir, tableau de garanties, notice ou conditions générales selon le contrat. Un document réservé contre un formulaire ajoute une barrière au moment où le visiteur compare encore, et il l’envoie chercher la réponse ailleurs. Le formulaire garde sa place au moment du devis, quand le visiteur attend quelque chose en retour et accepte de se présenter. Ce partage se décide document par document, parce qu’il commande le nombre de formulaires à construire.

Les deux, selon le produit. Une formule individuelle simple va jusqu’à la souscription en ligne, et le rôle du site consiste alors à conduire le visiteur jusqu’à ce parcours avec les bonnes informations déjà réunies. Un contrat collectif, une garantie de prévoyance ou un dossier avec questionnaire se termine avec un conseiller, et le site prépare cet échange en qualifiant la demande et en donnant le bon interlocuteur. Cet arbitrage commande l’architecture des pages et le contenu des formulaires, il se pose donc avant les maquettes.

Un numéro d’adhérent, une pièce liée à un remboursement ou un motif de soin restent des informations qui identifient une personne et sa santé, et le site les traite avec un soin distinct du reste du contenu. La partie publique ne recueille que ce qui sert à qualifier une demande, jamais un motif médical détaillé. Dès qu’un dossier personnel entre en jeu, la main passe à un espace séparé, à accès restreint aux personnes qui suivent réellement le dossier, hébergé et surveillé pour ça. Rien de ce qui touche à un assuré nommé ne s’affiche jamais sur une page ouverte à tous.