Caroline B.
Cheffe de marques
Optimiser un tunnel de conversion
Un parcours qui mène à une commande, à un devis ou à une inscription se mesure étape par étape. Optimiser un tunnel de conversion consiste à repérer où partent les gens qui seraient allés au bout, puis à reprendre ce passage-là.
15 ans
d'expérience
250+
missions réalisées
+30
projets en activité
100%
sur-mesure
Ils nous font confiance
LE CONSTAT
Votre tunnel de conversion perd des clients à des étapes que vous ne voyez pas
Un taux de conversion global agrège tout ce qui s’est passé entre la première page vue et la confirmation. Il vous dit combien de visiteurs vont au bout, jamais à quel écran les autres se sont arrêtés, et c’est cette seconde information qui décide de ce que vous corrigez. Deux sites affichent le même taux en perdant leurs visiteurs à deux endroits sans rapport.
Le parcours, lui, se répartit entre plusieurs outils. Votre site sert la page de présentation, un éditeur héberge le formulaire, un prestataire rend l’écran de paiement, un quatrième envoie la confirmation. Chacun fonctionne correctement et personne ne vérifie la suite complète. Le visiteur, lui, subit ce qui se passe entre deux outils : il ressaisit un champ déjà rempli, il voit le montant changer, il revient en arrière et retrouve un écran vide.
Les motifs d’arrêt se cumulent. Un montant total apparaît à la dernière ligne, une inscription s’impose pour une action qui s’en passait, une pièce justificative oblige à ouvrir un autre dossier, une page met dix secondes à s’afficher en réseau mobile. Chacun pèse chez vous dans une proportion que vous ignorez, et chacun appelle une correction différente, sur l’offre, sur la conception du parcours ou sur le code selon le motif exact. Un travail d’optimisation de la conversion commence donc par les chiffrer, avant de choisir lequel se traite en premier.
Vous vous reconnaissez ?
Là où votre tunnel de conversion laisse partir vos visiteurs
Voici cinq états d’un parcours qui reçoit du trafic et rend peu de commandes. Chacun se lit dans vos propres chiffres, avant même que nous intervenions.
Le formulaire de devis s'ouvre bien plus qu'il ne s'envoie
Des dizaines d'ouvertures par semaine, quelques envois. Vos chiffres actuels ne disent pas à quelle ligne les gens s'arrêtent.
Les paniers se remplissent et se vident au paiement
Les produits sont sélectionnés, la commande n'aboutit pas. Le passage du panier à la confirmation concentre vos pertes, sans que la raison apparaisse.
Vos clients appellent pour terminer ce que le site a commencé
Votre standard finit les commandes que le site n'a pas su prendre. Ce rattrapage occupe vos équipes et n'apparaît dans aucun de vos indicateurs.
Le parcours fonctionne au bureau et se bloque sur mobile
Vos tests passent sur grand écran. Sur téléphone, un champ se cache derrière le clavier et un bouton sort de la zone visible.
Le parcours enchaîne trois outils et personne n'en suit le fil
Le visiteur change de domaine, de mise en page et de vocabulaire en route. Chaque outil rend ses chiffres, aucun ne couvre le trajet complet.
Aucun de ces cinq états ne se corrige à l’aveugle : chacun se mesure d’abord, écran par écran.
NOS SERVICES
Mesurer, corriger et suivre un tunnel de conversion
Nos interventions sur un parcours existant, du repérage des abandons au suivi après mise en ligne. La mesure et le tableau de suivi portent sur le parcours entier ; les cinq autres solutions ci-dessous sont les corrections mobilisables sur l'écran unique qu'un chantier traite à la fois, celui que cette mesure aura désigné. Le traitement détaillé d'une seule étape de saisie relève d'un chantier voisin, améliorer un formulaire de contact.
Mesure du passage d'une étape à la suivante
Repères posés sur chaque étape, de la première page utile à la confirmation.
Découpage d'une saisie longue en étapes courtes
Une demande volumineuse répartie sur plusieurs écrans, avec un état d'avancement visible.
Récapitulatif et coût total visibles dès le début
Montant, délai et conditions affichés avant l'étape où ils décideraient d'un abandon.
Action possible sans création de compte
Commande ou demande envoyée en une fois, le compte proposé après la confirmation.
Sauvegarde de ce qui a déjà été saisi
Un parcours interrompu se retrouve intact au retour du visiteur, sur le même appareil ou par lien.
Reprise du parcours pour un usage au pouce
Champs, claviers et boutons adaptés à une saisie tenue d'une seule main.
Tableau de suivi par étape remis à vos équipes
Le passage de chaque étape, mois par mois, lisible sans nous appeler.
Nos dernières réalisations
Toutes nos réalisations 4,8
CE QU'ILS EN DISENT
Nous avons aidé des dizaines de clients dans leur transformation digitale
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Equipe très à l'écoute, dynamique, réactive, de très bons conseils, très pro, à la fois très techniques mais qui sait aussi se mettre à la place de personnes non averties.
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Laurence V.
Directrice Marketing
Nous ne pouvons que nous féliciter de notre choix d'agence web : une équipe sympathique, à l'écoute, professionnelle, rigoureuse, technique... présente tout en respectant nos contraintes.
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Mirela O.
Reponsable Marketing
À l'écoute, disponibles et très créatifs, ils comprennent rapidement les besoins de leurs clients et leurs conseils sont opportuns.
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Tiffany V.
Responsable Communication
Bonne compréhension des enjeux et attentes, couplée à de la créativité : tout est fluide. J'apprécie leur accompagnement, leur prise en charge et la disponibilité des équipes.
Nous commençons par regarder vos chiffres
Décrivez-nous votre parcours tel qu’il existe, même sans savoir encore où vos visiteurs abandonnent.
Reprendre un tunnel sans casser ce qui fonctionne déjà
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Nous listons les étapes réelles de votre parcours, de la première page utile à la confirmation, puis nous posons un repère sur chacune. Le relevé tourne jusqu'à ce que chacune ait vu passer assez de monde pour être lue, et il désigne celle qui vous coûte le plus cher. Du premier repère posé à la mise en ligne de la correction, comptez plutôt en semaines qu'en jours, et parfois en mois si le parcours à reprendre est large, un rythme précisé une fois l'écran identifié.
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Nous redessinons l'écran retenu, et lui seul. Le nouveau parcours se teste sur quelques personnes qui découvrent votre offre, avec leur propre téléphone. Elles butent devant nous là où les chiffres indiquaient une chute sans en donner la cause.
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Nous habillons ce qui a été redessiné aux codes de votre site, pour que la partie modifiée ne détonne pas au milieu du parcours. Les éléments qui portent la décision, montant total, conditions et bouton d'action, reçoivent une hiérarchie lisible sur petit écran.
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Nous développons la correction et nous la mettons en ligne sur un périmètre limité, mesure en place. L'ancienne version reste mobilisable tant que le nouvel écran n'a pas fait ses preuves.
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Nous continuons de relever le passage de chaque étape après la mise en ligne. Un parcours dérive quand un outil se met à jour, quand une offre change, quand vos visiteurs arrivent d'une nouvelle source. Vous recevez le relevé chaque mois et vous décidez de ce qui repasse en chantier. Ce relevé mensuel relève d'un contrat de maintenance et d'évolution, ouvert à part une fois le chantier de correction initial livré.
Les points à trancher avant de toucher à votre tunnel de conversion
Il commence à la première page où le visiteur peut agir, pas à son arrivée sur le site : une fiche produit, une page de tarifs, une page de service. Il s’arrête à la confirmation que la personne a obtenu ce qu’elle venait chercher. Avant, vous êtes dans l’acquisition. Après, dans votre traitement interne. Nous délimitons ce périmètre au démarrage. Trop large, il dilue la mesure. Trop court, il cache l’étape qui coûte.
.En partie, et la réserve compte. Perdre le volume absolu est sans gravité. Garder le rapport entre deux étapes suppose que le refus se réparte de la même façon sur tout le parcours, ce qui n’est pas garanti : un visiteur méfiant refuse le suivi et quitte l’écran de paiement pour les mêmes raisons, ce qui gonfle le passage mesuré à cet endroit. Deux sources corrigent ce biais parce qu’elles ne dépendent pas du consentement : les traces de votre serveur et vos enregistrements de gestion, qui donnent le nombre réel de demandes abouties. Nous calons la mesure détaillée sur ces totaux avant de conclure.
.Ce qui pèse est ce que vous demandez à chaque fois, davantage que le nombre de fois. Réduire le nombre se retourne contre vous dès que chaque passage s’alourdit d’autant. Tout réclamer d’un coup arrête plus de monde que quatre demandes courtes qui affichent où en est le visiteur. Le découpage rassure quand chaque étape a un objet clair. Le mauvais cas reste l’étape sans motif apparent, que le visiteur traverse sans comprendre ce qu’elle lui a demandé.
.Il vous concerne davantage, parce que vos volumes sont faibles et que chaque demande perdue pèse lourd. Le parcours existe sans paiement : consultation de l’offre, dépôt d’une demande, échange de pièces, validation d’une proposition. Chaque étape, du dépôt jusqu’à cette validation, se mesure et se corrige ici comme n’importe quel écran de commande. Le relais ne joue que plus loin, si le parcours doit lui-même produire une proposition chiffrée en ligne : il devient alors un tunnel de commande sans boutique en ligne, avec ses règles de calcul.
.En regardant à quel moment les gens partent par rapport à l’affichage du prix. Celui qui s’arrête après avoir vu le montant complet vous parle de votre offre. Celui qui bute sur une saisie déjà commencée vous parle de votre parcours. Le second cas se corrige par le développement, le premier appartient à votre direction commerciale. Nous vous disons de quel côté penche la mesure, y compris quand la réponse ne relève pas de nous.
.Une refonte complète brouille le diagnostic. Quand tout change en même temps, vous ne savez plus quelle modification a produit quel effet, et un parcours qui fonctionnait se dégrade sans que personne le remarque. Nous travaillons étape par étape sur le site en place. La refonte se justifie quand votre socle empêche la correction elle-même : aucun repère de mesure posable, page de validation non modifiable, total impossible à afficher avant la fin.
.Plus loin que vous ne le pensez, jusqu’à une limite nette. La présentation, l’ordre des étapes, les textes et le récapitulatif se retouchent depuis les réglages de la plateforme, et ils valent le déplacement avant toute autre chose. La frontière apparaît sur l’écran de paiement, verrouillé chez plusieurs éditeurs, et sur les règles de calcul particulières : une remise par volume propre à un client, une validation par un tiers avant la commande. Un développement sur mesure se justifie le jour où votre manière de vendre passe devant les réglages disponibles.
. POUR ALLER PLUS LOIN
Ce qui se joue entre deux étapes d'un tunnel de conversion
Le coût d’une étape dépend de ce qui vient après elle
Une étape ne se juge ni au nombre de personnes qu’elle perd, ni à son pourcentage de chute. Elle se juge au nombre de commandes qu’elle vous coûte, et ce nombre se calcule en multipliant les personnes perdues par la part de survivants qui vont ensuite jusqu’au bout.
Prenez un parcours à trois écrans. Mille visiteurs entrent, le premier en garde 600, le deuxième 120, le troisième 60, qui commandent. Le troisième perd 60 personnes à un clic de la commande, soit 60 commandes. Le deuxième en perd 480, dont la moitié aurait commandé, soit 240. Le premier en perd 400, dont une sur dix serait allée au bout, soit 40. C’est le deuxième écran à reprendre. Trier par nombre de partants aurait envoyé sur le premier, où les gens perdus n’allaient pas commander de toute façon. Trier par pourcentage aurait envoyé sur le troisième, où le gain reste plafonné par le peu de monde qui y arrive.
Le volume décide de ce que vous pouvez tester
Comparer deux versions d’un même écran suppose assez de passages réussis pour que l’écart observé ne soit pas du hasard. Ce seuil se calcule, il ne s’invente pas : à titre d’ordre de grandeur découlant du calcul de significativité statistique standard, comptez environ 300 réussites par version, et il monte dès que l’écart à détecter se resserre : viser un gain deux fois plus fin multiplie par quatre ce volume. S’y ajoute une durée d’au moins une semaine pleine, pour couvrir un cycle hebdomadaire entier.
Reprenez le formulaire de devis qui s’ouvre sans se remplir : 300 demandes envoyées par version, 600 en tout, avant de savoir laquelle gagne. Un site qui reçoit quelques dizaines de demandes par mois n’y arrive pas dans un délai utile, et nous ne lui proposons donc pas de test. Nous reprenons les écrans dont le mécanisme d’abandon est déjà établi, nous faisons parcourir le tunnel par des personnes qui le découvrent, et nous comparons la période qui suit la correction à celle qui précède. Ce choix fait partie de ce que couvre le travail de CRO sur un site à trafic modéré.
Le prix complet arrive trop tard dans le parcours
Le Baymard Institute agrège une cinquantaine d’études sur l’abandon de panier en achat en ligne et en tire une moyenne actualisée en continu, relevée à 70,22 % en septembre 2025. Interrogés sur leur renoncement, 40 % des acheteurs citent des coûts supplémentaires, livraison, taxes ou frais divers, qui portent le total au-delà de ce qu’ils attendaient. C’est la première raison citée. La nature du montant compte moins que le moment où il apparaît. À cet endroit précis, le visiteur donne aussi ses coordonnées bancaires : un moyen de paiement qu’il reconnaît et une mention claire sur la protection de ces données pèsent alors autant que le montant lui-même dans sa décision de continuer.
Le mécanisme vaut hors commerce en ligne. Une demande de devis qui révèle un engagement minimum à la dernière ligne produit le même arrêt. La correction consiste à remonter l’information au plus tôt. Vous perdrez alors des visiteurs plus haut et votre taux affiché baissera. Ce qu’il faut regarder à ce moment-là est le nombre de demandes abouties, pas le nombre de demandes reçues.
Reprendre un parcours interrompu
Un visiteur s’arrête pour des raisons étrangères à votre site : il est interrompu, ou il lui manque un document. Ce qui décide de son retour est l’état dans lequel il retrouve sa saisie. Un formulaire à reprendre de zéro lui coûte une deuxième fois le travail déjà fourni, au moment où il compare votre offre à une autre.
Cela demande de conserver l’état du parcours et de le rattacher à l’appareil ou à un identifiant. Deux mises en œuvre suffisent dans le cas courant : la reprise silencieuse au retour sur le site, et le lien de reprise envoyé par message quand la personne a déjà donné son adresse. Une troisième, l’enregistrement de la demande incomplète pour qu’un commercial rappelle, se cadre avant de se développer : recontacter quelqu’un à partir d’un formulaire qu’il n’a jamais envoyé suppose de savoir sur quelle base vous le faites. Nous ne l’activons que si un champ identifiant, téléphone ou adresse mail, a déjà été saisi avant l’abandon et que le formulaire annonce à cet endroit qu’un rappel reste possible en cas d’interruption ; sans cette information posée en amont, la demande incomplète reste sans suite commerciale.
Le compte obligatoire ajoute un écran au pire moment
Imposer la création d’un compte avant l’action ajoute un écran entier : un mot de passe à inventer, un mail de validation à aller chercher, un retour au site à effectuer. Il tombe au pire endroit, juste quand la personne a décidé d’agir.
Le compte se justifie quand il sert le client ensuite : suivi d’une commande, historique de ses documents. Il se propose alors après la confirmation, sur une page pré-remplie où il ne reste qu’un mot de passe à choisir. Ceux qui refusent vous ont quand même passé commande.
Ce que vous emportez en changeant de prestataire
Un chantier de tunnel vous laisse deux choses. Le code des écrans modifiés d’abord, que vous possédez intégralement, sans redevance ni autorisation à demander pour le faire évoluer ailleurs. L’historique de mesure ensuite, qui passe inaperçu et vaut autant : il dit ce que votre parcours faisait avant chaque correction et ce qu’il fait depuis.
Il vit dans vos comptes, ouverts à votre nom, avec la définition écrite de chaque repère. Une équipe qui reprend le sujet après nous sait ce qui a été traité, quand et avec quel résultat.
